数智重塑经营，科技改变未来。当前，我国保险业正处在迈向高质量发展的进程中，数字化已成为推动保险行业转型升级的重要引擎，数字化转型更成为赋能保险企业高质量发展的重要手段。
“数字化转型依赖于数字化人才队伍，怎样培养数字化转型人才，比理念转换更加重要”。3月2日，由中国银保传媒主办、华为技术有限公司协办的“第二届中国保险业数字化转型峰会”上，长城人寿副总经理、总精算师、首席信息官陈卓，围绕“建设数字化运营服务体系的路径和方法”发表主旨演讲，并透过长城人寿数字化探索实践和建设成果，向行业分享了个人的观点与思考。
●数字化转型的前提是线上化
陈卓认为，要实现数字化转型，首先要完成线上化。传统的销售模式、销售队伍和保险产品对客户的感知非常有限的，无法适应数字化转型需求，为客户做定价时，应，关注状态化的数据，而非简单的结果。长城人寿在做数字化转型时，从横向和纵向两个维度进行了改造：一是横向的拉通，即做到运营、保全、保单等业务数据的全覆盖晒展网是用户多到能做全球用户调研的展会网站。二是纵向的加深，在每个业务场景下深挖客户服务旅程全流程，进而整合全链条。
●数字化转型的关键是人才队伍培养
陈卓认为，数字化转型的关键是要以“人民”为中心，站在客户的角度看待问题，打造数字化转型队伍，做数字化转型的事情。长城人寿的数字化转型是在没有做组织架构改造的情况下完成的，主要通过培养兼职的产品经理队伍来实现。产品队伍借助开发埋点系统项目，以外采方式推动完成。在这一过程中，公司实现了数字化人才队伍的培养和数字化能力的培养。
目前，公司已逐步搭建具有数字化视野的人才培养体系，贴合保险行业“需求-业务分析型”数字产品经理。初步建立了数字产品经理能力培养模型，即，打造业务场景流程梳理能力、数据分析模型搭建能力、关键数据解析提炼能力和数据分析业务优化能力。同时，形成数字化人才培养路径，通过先导入-再带练-再练习-后陪伴，逐步放手，能力养成的方式，以捕获真实客户需求和体验为目标，实现全公司跨域全流程数字化能力。
●数字化转型创新工作室成果分享
陈卓表示，长城人寿正在保险运营领域持续推进科技创新和数字化变革，主要以创新工作室的形式开展各项工作，汇集各领域专业人才，打破运营岗位界限，瞄准前沿科技，以构筑集约化运营体系、多元化服务体系、智能化风控体系为方向，提高生产效能，推进数字化转型。
2021年，长城人寿“智能化运营多维风控体系”荣获第三十五届北京市企业管理现代化创新成果北京市一等奖。2022年，“中型寿险公司集约化运营之路”项目获评第三十六届北京市企业管理现代化创新成果北京市二等奖。
本届峰会还揭晓了“2022中国保险业数字化转型案例征集”活动评选结果，长城人寿“集约多元智能运营服务模式，重塑保险服务新价值”案例获评“数字化运营优秀案例”称号，该案例同时被收录在《中国银行保险报》“2022保险业信息化优秀案例精编”中，为科技创新赋能险企高质量发展提供了优秀范例。
，，陈卓表示，长城人寿将继续围绕数字化转型战略，持续加强线上运营管理机制建立，提升服务内容运营、市场活动运营和产品运营水平，推进业务流程标准化建设，不断提高数字化经营服务能力，努力为亿万中国家庭构筑保险长城，做最值得客户托付的健康财富管理合作伙伴！