Z世代，在互联网包围下成长的新新一代正以“后浪”之势走向舞台，，作为消费主力军的他们催生了诸多新经济样态。被赋予“猫狗双全、舍得花钱、注重体验”标签的他们带火了猫咖、狗咖等相关体验式宠物门店，它经济在以强劲发展势头吸引更多资金和玩家转入该赛道。
与此同时，伴随互联网成长的Z世代群体热衷线上购物，各大电商平台若要在竞争中脱颖而出，获得Z世代青睐是关键。如何赢得他们的信任？专业化的平台服务力，让他们购物体验更舒心则是重要法宝。
专注宠粮行业数十年、具有敏锐洞察力的易宠科技看到了电商的发展机遇，特于2009年推出E宠商城这一B2C电商平台。E宠商城从创立之际就积，力于为每一位宠物主提供优质宠物产品，它不仅重品控、把好正品关，还在提升平台服务力方面也一丝不苟。
E宠商城从理念出发，始终如一地坚持“真诚服务，用户第一”原则。一方面，E宠商城率先在宠物行业开启微笑快递服务，用笑容传达品牌温情；另一方面，E宠商城是行业内，提供专业宠粮夹和女性专属开箱器的电商服务平台。
除了上述小举动外，E宠商城还建立专业化的客服团队，通过人工与自动客服相结合的方式，实现了电商平台7*24不打烊。2021年，该服务团队提供咨询及售后服务已累计超20万次，他们在回答宠粮相关问题的同时，还助力解决用户遇到的困难。去年年底，客服团队在看到一位用户的留言后，立即行动，集合自身及诸多爱宠人士的力量，为一只生病的流浪狗筹集救助款，让狗狗及时得到救助。这一举动不仅仅拯救了狗狗的生命，还让更多用户看到了E宠商城的品牌温度。
在各大电商平台推出“七天无理由退换货”服务之际，E宠商城用“30天无理由退换货”的承诺保证每位宠物主的权益。在E宠商城平台上购买的产品只要不影响二次售卖，消费者便可随时享受“30天无理由退换货”。
不止于此，E宠商城在为宠物主提供爱宠产品和客服服务的同时，还推出了集养宠知识科普等更多细节服务的“小萌书”，邀请众多来自华中科技大学、中国农业大学等高校的学者组成专家委员会，传达更多宠物专业内容。通过小萌书，宠物主既能学到科学的养宠知识，又可以体验到宠物疾病自查和问诊便利服务。到今天，小萌书的用户注册数达400万+，其被越来越多的养宠人所认识。
E宠商城平台表示，宠物主从完成网站注册的那一刻起，便会享受到全生命周期养宠陪伴服务，以照料小毛孩的每个成长阶段。未来，E宠商城会继续深耕宠物市场，不断完善平台服务力，做最懂宠物的专业电商平台。
